Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
1. Vendeur
Le site escalora.com, sur lequel est vendue la marque bisou, est exploité par Beyond Venture Holdings LLC, société à responsabilité limitée de l'État du Wyoming (États-Unis), immatriculée sous le numéro 2026-002046375, dont le siège est situé 30 N Gould St Ste 66786, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : contact@escalora.com.
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur escalora.com par des consommateurs, pour une livraison en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg. Passer commande implique leur acceptation. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
3. Produits
bisou est un complément alimentaire sous forme de gummies. Il ne s'agit pas d'un médicament : il n'a pas vocation à prévenir, traiter ou guérir une maladie. Il ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée (1 gummy par jour). Tenir hors de portée des enfants. Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes. En cas de traitement médical ou de problème de santé, demander l'avis d'un médecin avant utilisation. La composition et les conseils d'utilisation figurent sur la fiche produit et sur l'emballage. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. La livraison en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg est offerte. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. L'offre « Cure 3 mois » comprend 3 sachets de 30 gummies (2 achetés + 1 offert) ; l'e-book offert est un contenu numérique gratuit envoyé par e-mail, sans valeur marchande.
5. Commande
La cliente sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son moyen de paiement puis valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; la cliente est alors remboursée intégralement.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement, via des prestataires sécurisés. Le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires de la cliente.
7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un colis neutre et discret. La livraison est offerte. Délai indicatif : expédition sous 24 à 48 h (jours ouvrés), puis livraison en 7 à 12 jours ouvrés (voir la page Livraison). Si le produit n'est pas livré dans un délai de 30 jours après la commande, la cliente peut annuler sa commande et être remboursée, conformément à la loi. Le transfert des risques a lieu à la remise du colis à la cliente.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en envoyant une déclaration claire (par exemple un e-mail à contact@escalora.com) avec son numéro de commande. Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après cette déclaration ; les frais de renvoi sont à la charge de la cliente. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu'à réception des produits. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les sachets descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les sachets entamés restent couverts par la garantie commerciale de 90 jours (article 9).
9. Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée 90 jours »
En plus du droit de rétractation, le vendeur offre une garantie satisfaite ou remboursée de 90 jours à compter de la réception. Si bisou ne lui convient pas, la cliente peut demander par e-mail le remboursement du prix payé pour les produits, même si les sachets ont été entamés, sans avoir à les renvoyer. La garantie s'applique à la première commande de chaque cliente (une par personne et par adresse de livraison). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après validation de la demande. Les modalités sont détaillées sur la page Garantie 90 jours. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.
10. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale, la cliente bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou abîmé, elle peut demander son remplacement ou, à défaut, son remboursement, en écrivant à contact@escalora.com.
11. Responsabilité
Le vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux conseils d'utilisation et aux précautions d'emploi, ni d'une inexécution due à un cas de force majeure. Les effets décrits sur le site varient d'une personne à l'autre et ne constituent pas une promesse de résultat.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@escalora.com. Nous répondons sous 24 h (jours ouvrés).
14. Médiation, droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver la cliente de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, la cliente contacte d'abord le service client afin de trouver une solution amiable. À défaut, elle peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, puis saisir les juridictions compétentes.