Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente – dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Vendeur
Le site escalora.com, sur lequel est vendue la marque bisou, est exploité par Beyond Venture Holdings LLC, société à responsabilité limitée de l'État du Wyoming (États-Unis), n° 2026-002046375, 30 N Gould St Ste 66786, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : contact@escalora.com.

2. Objet
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur escalora.com par des consommateurs, pour une livraison en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg. Passer commande implique leur acceptation.

3. Produits
bisou est un complément alimentaire sous forme de gummies, et non un médicament. Il ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée (1 gummy par jour). Tenir hors de portée des enfants. Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes. En cas de traitement ou de problème de santé, demander l'avis d'un médecin. Photos non contractuelles ; offres dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix et offres
Prix en euros, toutes taxes applicables comprises. Livraison offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. La « Cure 3 mois » comprend 3 sachets de 30 gummies (2 achetés + 1 offert) ; l'e-book offert est un contenu numérique gratuit, sans valeur marchande.

5. Commande
La cliente sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit son moyen de paiement et valide sa commande. Un e-mail de confirmation lui est envoyé. Le vendeur peut annuler une commande en cas de litige de paiement, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité ; la cliente est alors remboursée intégralement.

6. Paiement
Paiement exigible à la commande, par carte bancaire ou autres moyens proposés, via des prestataires sécurisés. Le vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires.

7. Livraison
Livraison offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, en colis neutre. Expédition sous 24 à 48 h (jours ouvrés), puis livraison en 7 à 12 jours ouvrés. Si le produit n'est pas livré dans les 30 jours suivant la commande, la cliente peut annuler et être remboursée. Transfert des risques à la remise du colis.

8. Droit de rétractation
La cliente dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans justification, par e-mail à contact@escalora.com avec son numéro de commande. Les produits sont renvoyés sous 14 jours, frais de renvoi à sa charge ; remboursement sous 14 jours, pouvant être différé jusqu'à réception. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, la rétractation ne s'applique pas aux sachets descellés après livraison (hygiène et protection de la santé) ; ceux-ci restent couverts par la garantie de 90 jours.

9. Garantie commerciale 90 jours
Si bisou ne lui convient pas, la cliente peut demander par e-mail, dans les 90 jours suivant la réception, le remboursement du prix payé pour les produits, même si les sachets sont entamés et sans les renvoyer. Garantie valable sur la première commande de chaque cliente (une par personne et par adresse). Remboursement sous 14 jours après validation. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.

10. Garanties légales
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Produit non conforme ou abîmé : remplacement ou remboursement sur demande à contact@escalora.com.

11. Responsabilité
Le vendeur n'est pas responsable d'une utilisation non conforme aux conseils et précautions d'emploi, ni d'un cas de force majeure. Les effets décrits varient d'une personne à l'autre et ne constituent pas une promesse de résultat.

12. Données personnelles
Traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Service client
contact@escalora.com – réponse sous 24 h (jours ouvrés).

14. Médiation et droit applicable
Droit français, sans priver la cliente des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, contact préalable avec le service client ; à défaut, recours gratuit à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, puis juridictions compétentes.